ATTENDU QUE le nombre d'appels au service 311 a augmenté de 25 % en 2019 ;

ATTENDU QUE le service 311 reçoit en moyenne 200 000 appels par année et qu'il s'agit de la porte d'entrée pour que les citoyens puissent présenter leurs problèmes avec les différents services de la Ville ;

ATTENDU QUE le nombre d'appels reçus au 311 constitue une base de données formidable pour définir des indicateurs de performances et mesurer la satisfaction des citoyens ;

ATTENDU QUE le budget de la Ville de 2021 présente une augmentation de 6,9 % des dépenses par rapport à l'année précédente et que le Comité exécutif veut bonifier le service offert aux citoyens ;

ATTENDU QUE la création du Bureau de la performance organisationnelle en 2019 avait pour mission de développer un système de gestion de la performance qui aidera à mettre en place des pratiques et des outils afin d'accompagner l'administration dans l'atteinte des plus hauts standards d'excellence ;

ATTENDU QUE le Bureau de la performance organisationnelle devait rendre publics en 2020 des indicateurs de performances ;

ATTENDU QUE le conseiller municipal de Duvernay-Pont-Viau, Monsieur Stéphane Boyer, a déposé une proposition le 4 février 2020/ demandant à la direction générale de mandater le Bureau de la performance organisationnelle pour qu'il présente aux élus un projet de tableau de bord avant sa mise en place à l'automne 2020, mais qu'en avril 2021 nous attendons toujours les résultats de cette proposition ;

Il est proposé par Aglaia Revelakis :

Que le Comité exécutif demande à la Direction générale de demander au Bureau de la performance organisationnelle de soumettre aux élus dans les plus brefs délais son projet des appels reçus au 311.